هل يجب أن تسعى الرعاية الصحية إلى تجربة المريض أو رضا المريض؟

تركز الرعاية الصحية بشكل متزايد على تجربة المرضى ورضاهم. وذلك لأن المرضى أصبحوا على نحو متزايد أكثر انخراطًا في رعايتهم الخاصة ويطالبون بجودة رعاية أعلى.

ولكن ما الفرق بين تجربة المريض ورضا المريض؟ وأيهما أكثر أهمية؟

تجربة المريض: هي مجموع جميع التفاعلات التي يجريها المريض مع نظام الرعاية الصحية ، من وقت الاتصال لأول مرة لحجز موعد إلى وقت مغادرته. وهذا يشمل كل شيء من مواقف السيارات إلى الطريقة التي يستقبل بها الموظفون إلى جودة الرعاية التي يتلقونها.

رضا المريض: هو مقياس لمدى سعادة المرضى برعايتهم. يتم قياسه عادةً من خلال مطالبة المرضى بتقييم رضاهم على مقياس من 1 إلى 5.

إذن ، أيهما أكثر أهمية؟

لا توجد إجابة سهلة لهذا السؤال. تعتبر تجربة المريض ورضا المريض أمرًا مهمًا ، لكنهما يقيسان أشياء مختلفة.

بشكل عام ، تعتبر تجربة المريض أكثر أهمية من إرضاء المريض. هذا لأن تجربة المريض هي مؤشر أفضل على السلوك المستقبلي. من المرجح أن يعود المرضى الذين لديهم تجربة إيجابية مع المريض إلى نفس مقدم الرعاية الصحية ، والتوصية به للآخرين ، والرضا عن رعايتهم الصحية الشاملة.

ومع ذلك ، لا يزال رضا المريض مهمًا. يمكن استخدامه لتحديد المجالات التي يمكن لمقدم الرعاية الصحية فيها تحسين الرعاية المقدمة. على سبيل المثال ، إذا كان المريض غير راضٍ عن الطريقة التي استقبل بها الموظفون ، فيمكن لمقدم الرعاية الصحية اتخاذ خطوات لتحسين تدريب الموظفين.

في النهاية ، تركز أفضل مؤسسات الرعاية الصحية على كل من تجربة المريض ورضا المريض. إنهم يدركون أن الاثنين مترابطان وأن كلاهما يلعب دورًا في تقديم رعاية عالية الجودة.

فيما يلي بعض فوائد التركيز على تجربة المريض ورضاه:

زيادة ولاء المريض: من المرجح أن يعود المرضى الذين لديهم تجربة إيجابية مع المريض إلى نفس مقدم الرعاية الصحية. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الإيرادات للمستشفى.

تحسين نتائج المرضى: من المرجح أن يلتزم المرضى الراضون عن رعايتهم بخطة العلاج الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين نتائج المرضى.

انخفاض التكاليف: يمكن للمستشفيات التي تركز على تجربة المريض ورضاه أن تقلل التكاليف عن طريق تقليل عدد عمليات إعادة الإدخال وتحسين امتثال المريض للخطة العلاجية.

تعزيز رضا الموظفين: الموظفون الذين يعملون في المستشفيات التي تركز على تجربة المريض ورضاهم هم أكثر عرضة للرضا عن وظائفهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى انخفاض معدل استقالة الموظفين وزيادة الإنتاجية.

كيف يمكن لمنشئات الرعاية الصحية تحسين تجربة المرضى ورضاهم؟

هناك العديد من الأشياء التي يمكن لمنشئات الرعاية الصحية القيام بها لتحسين تجربة المرضى ورضاهم. هذه بعض النصائح:

- نتأكد من أن البيئة تتسم بالترحيب والراحة.

- تدريب الموظفين على كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة.

- إضفاء الطابع الشخصي للمريض على تجربته قدر الإمكان.

- نستمع إلى ملاحظات المريض ونوقم بإجراء التغييرات بناءً على ما تعلمناه.

- نتأكد من وصول المرضى إلى المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة حول رعايتهم.

- نعامل المرضى باحترام وكرامة

خاتمة:

تعد تجربة المريض ورضاه جانبين مهمين من جوانب الرعاية الصحية. يمكن لمنشئات الرعاية الصحية التي تركز على هذين المجالين تحسين نتائج المرضى وخفض التكاليف وتعزيز رضا الموظفين.

إذا كنت مقدم للرعاية الصحية ، فأنا أشجعك على اتخاذ خطوات لتحسين تجربة المريض ورضاه. إنه استثمار سيؤتي ثماره على المدى الطويل.