برنامج الضحية الثانية: نداء استغاثة ودعم الممارسين الصحيين

مقدمة

في مجال الرعاية الصحية ، يشير مصطلح "الضحية الثانية" إلى مقدمي الرعاية الصحية الذين تعرضوا لصدمة نفسية بعد التورط في حدث غير متوقع للمريض ، مثل خطأ طبي أو إيذاء المريض.

تم تقديم هذا المفهوم لأول مرة من قبل الدكتور ألبرت وو في عام 2000 لوصف الصدمات العاطفية التي يتعرض لها المتخصصون في الرعاية الصحية في كثير من الأحيان في مثل هذه الظروف.

برنامج الضحية الثانية هو نظام دعم منظم مصمم لمساعدة هؤلاء الممارسين على التعافي ومواصلة عملهم. يدرك هذا البرنامج أن مقدمي الرعاية الصحية هم بشر ، وعرضة للخطأ ، ومعرضون أيضًا للصدمات العاطفية بعد الأحداث السلبية.

سيوفر هذا منشور نظرة عامة شاملة على برنامج الضحية الثانية وأهميته وإمكانية إعادة تشكيل مشهد الرعاية الصحية. أيضًا ، سيشرح متلازمة الضحية الثانية وسيذكر بعض الخطوات حول كيفية تفعيل برنامج الضحية الثانية.

فهم ظاهرة الضحية الثانية

تعرف منظمة الصحة العالمية الحدث الضار على أنه حادث يؤدي إلى إلحاق الضرر بمريض. عندما تحدث هذه الأحداث، عادة ما يكون لديهم ضحيتان.

الضحية الأولى هي المريض الذي يعاني من ضرر مباشر ، والضحية الثانية هي مقدم الرعاية الصحية المتورط في الحدث. ظاهرة الضحية الثانية لا تقتصر على الأطباء. وهي تشمل الممرضات والصيادلة والفنيين ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين المشاركين مباشرة في رعاية المرضى.

غالبًا ما يعاني هؤلاء الممارسون من مشاعر الذنب والقلق والخوف والاكتئاب بعد الأحداث السلبية. قد يعانون أيضًا من الأرق والكوابيس وانخفاض الرضا الوظيفي.

ما هي متلازمة الضحية الثانية؟

متلازمة الضحية الثانية هي مصطلح يستخدم لوصف الضغط النفسي الذي يعاني منه العاملون في الرعاية الصحية بعد التورط في حدث مريض ضار. يمكن أن تحدث هذه المتلازمة بسبب عدد من العوامل ، بما في ذلك:

• الشعور بالذنب أو المسؤولية تجاه الحدث

• الخوف من إلقاء اللوم أو العقوبة على الحدث

• ضغوط التعامل مع تداعيات الحدث

• القلق على صحة المريض

يمكن أن يكون لمتلازمة الضحية الثانية تأثير كبير على الصحة البدنية والعقلية للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يمكن أن يؤدي إلى القلق والاكتئاب واضطراب ما بعد الصدمة (PTSD) والإرهاق. كما يمكن أن يجعل من الصعب على عامل الرعاية الصحية العودة إلى العمل وتقديم رعاية آمنة وفعالة للمرضى.

أعراض متلازمة الضحية الثانية:

يمكن أن تختلف أعراض متلازمة الضحية الثانية من شخص لآخر ، ولكن بعض الأعراض الشائعة تشمل:

• الذنب

• الخزي

• القلق

• الاكتئاب

• اضطرابات النوم

• صعوبة التركيز

• الانفعال

• تجنب العمل أو المرضى

• أفكار بترك الوظيفة

إذا كان الممارس يعاني من أي من هذه الأعراض بعد التورط في حدث ضار للمريض ، فمن المهم طلب المساعدة من أخصائي الصحة العقلية.

متلازمة الضحية الثانية هي حالة قابلة للعلاج ، ومع الدعم المناسب ، يمكنه أو يمكنها التعافي والعودة إلى العمل بشعور صحي وثقة.

الحاجة إلى برنامج الضحية الثانية:

أظهرت الأبحاث أن الخسائر العاطفية للضحايا الثانيين يمكن أن تكون عميقة. وجدت دراسة نُشرت في مجلة سلامة المريض أن ما يقرب من نصف مقدمي الرعاية الصحية لديهم تجربة ضحية ثانية واحدة على الأقل في حياتهم المهنية ، مما أدى إلى ضائقة عاطفية ومهنية كبيرة.

ومع ذلك ، على الرغم من الانتشار الكبير والتأثير الشديد لظاهرة الضحية الثانية ، فإنها غالبًا ما تكون غير معترف بها وغير مدعومة في نظام الرعاية الصحية. يمكن أن يؤدي هذا الإهمال إلى الإرهاق ، وانخفاض الإنتاجية ، وزيادة مخاطر حدوث أخطاء إضافية ، وحتى الابتعاد عن المهنة.

يسعى برنامج الضحية الثاني جاهدًا لمعالجة هذه المشكلة. ويستند إلى فهم أن مقدمي الرعاية الصحية بحاجة إلى الدعم لمعالجة هذه التجارب المؤلمة والاستمرار في توفير رعاية آمنة وعالية الجودة للمرضى.

مكونات برنامج الضحية الثانية:

يتكون برنامج الضحية الثاني عادةً من عدة مكونات رئيسية:

1. دعم الزملاء الفوري

تتضمن تقديم الدعم العاطفي ، والتحقق من صحة مشاعر الضحية الثانية ، والتأكد من أنها آمنة جسديًا وقادرة على إنهاء نوبتها.

2. التدخل المنظم

بعد ذلك ، يوفر البرنامج تدخلاً منظمًا ، غالبًا ما يقوده شخص مدرب أو أخصائي نفسي. وهذا يشمل استخلاص المعلومات من الحدث ، وتقديم استراتيجيات المواجهة ، وتقييم الحاجة إلى مزيد من الدعم.

3. الإحالة للحصول على مساعدة احترافية

إذا لزم الأمر ، يوفر البرنامج إحالة إلى خدمات الصحة العقلية المهنية. قد يشمل ذلك العلاج السلوكي المعرفي ، أو استشارات الصدمات ، أو أشكال أخرى من دعم الصحة العقلية المهنية. الإستجابة الأولى لحدث ضار هو دعم الزملاء الفوري ، والذي يُسمى غالبًا "الإسعافات الأولية". يتضمن ذلك

أهمية برنامج الضحية الثانية

يتمتع برنامج الضحية الثانية بالعديد من الفوائد الرئيسية:

تحسين صحة مقدم الخدمة

الفائدة الأكثر إلحاحًا من برنامج الضحية الثانية هي تحسين صحة مقدم الخدمة. من خلال توفير الدعم العاطفي واستراتيجيات المواجهة ، يساعد البرنامج مقدمي الخدمة على معالجة الصدمات التي يتعرضون لها وتقليل مخاطر تعرضهم للاضطراب العاطفي الشديد والإرهاق.

تعزيز سلامة المرضى

من خلال دعم الصحة العاطفية لمقدمي الرعاية الصحية ، يعزز برنامج الضحية الثانية أيضًا من سلامة المرضى. أظهرت الأبحاث وجود صلة واضحة بين رفاهية مقدم الخدمة ونتائج سلامة المرضى. يكون مقدموا الخدمات الذين يتمتعون بصحة نفسية أفضل قدرة على تقديم رعاية آمنة وعالية الجودة.

تعزيز ثقافة الشفافية والتعلم

يعزز برنامج الضحية الثانية أيضًا ثقافة الشفافية والتعلم. من خلال التعرف على الضحايا الثانيين ودعمهم ، ترسل منظمات الرعاية الصحية رسالة واضحة مفادها أنه من الآمن التحدث عن الأخطاء والأحداث السلبية. يمكن أن يساعد هذا الانفتاح المنظمات على التعلم من هذه الأحداث ومنعها من الحدوث في المستقبل.

بعض الخطوات حول كيفية تنفيذ برنامج الضحية الثانية:

الخطوة الأولى: إنشاء لجنة توجيهية:

اللجنة التوجيهية مسؤولة عن تخطيط وتنفيذ برنامج الضحية الثانية. يجب أن تضم اللجنة ممثلين من جميع مستويات مؤسسة الرعاية الصحية ، بما في ذلك الطاقم الطبي والإدارة والموارد البشرية. سيضمن ذلك أن البرنامج شامل ويلبي احتياجات جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية.

يجب أن تجتمع اللجنة التوجيهية بانتظام لمناقشة البرنامج واتخاذ قرارات بشأن تنفيذه. يجب أن يكونوا مسؤولين أيضًا عن تطوير دليل السياسات والإجراءات ، وتوظيف وتدريب مؤيدي الأقران ، وإنشاء خطة اتصال ، وتعزيز البرنامج.

الخطوة الثانية: تطوير دليل للسياسة والإجراءات:

يوضح دليل السياسات والإجراءات الغرض من برنامج الضحية الثانية والخدمات التي سيتم تقديمها وعملية الوصول إلى تلك الخدمات. يجب أن تتضمن أيضًا معلومات حول السرية ومتطلبات الإبلاغ.

يجب أن يكون الدليل واضحًا وموجزًا وسهل الفهم. يجب أن يكون متاحًا لجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية في المؤسسة.

الخطوة الثالثة: تجنيد مؤيدين من الأقران وتدريبهم:

هم عاملين في مجال الرعاية الصحية تم تدريبهم لتقديم الدعم للضحايا الثانيين. يجب أن يتم اختيارهم بناءً على مهارات الاتصال والتعاطف وفهم متلازمة الضحية الثانية. كما يجب تدريبهم على الخدمات المتوفرة من خلال برنامج الضحية الثانية.

يجب أن يكونوا متاحين للضحايا الثانيين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يجب أن يكونوا قادرين على تقديم الدعم العاطفي ، وتقديم المشورة العملية ، ومساعدة الضحايا الثانيين على التواصل مع الموارد الأخرى.

الخطوة الرابعة: إنشاء خطة اتصال:

يجب أن يحتوي برنامج الضحية الثانية على خطة اتصال توضح كيفية نشر المعلومات حول البرنامج للعاملين في مجال الرعاية الصحية. يجب أن تتضمن خطة الاتصال معلومات حول كيفية الوصول إلى البرنامج ، بالإضافة إلى معلومات حول متطلبات السرية وإعداد التقارير.

يجب أن تكون خطة الاتصال شاملة وأن تصل إلى جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية في المنشئة. يجب الترويج لها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، مثل البريد الإلكتروني والشبكات الداخلية والملصقات.

الخطوة الخامسة: الترويج للبرنامج:

يجب الترويج لبرنامج الضحية الثانية للعاملين في مجال الرعاية الصحية من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، مثل البريد الإلكتروني والشبكات الداخلية والملصقات. يجب أن يؤكد العرض الترويجي على أهمية طلب المساعدة إذا تعرض عامل الرعاية الصحية لصدمة بسبب حدث ضار لمريض .

يجب أن يكون الترويج واضحًا أيضًا بشأن فوائد برنامج الضحية الثانية. يجب أن يدرك العاملون في الرعاية الصحية أنه يمكنهم الحصول على الدعم دون خوف من الحكم أو الانتقام.

الخطوة السادسة: تقييم البرنامج:

يجب تقييم برنامج الضحية الثانية على أساس منتظم لتقييم فعاليته. يجب أن يتضمن التقييم تعليقات من العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين استخدموا البرنامج ، بالإضافة إلى بيانات عن عدد العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين تمكنوا من الوصول إلى البرنامج.

يجب استخدام التقييم لتحسين البرنامج والتأكد من أنه يلبي احتياجات العاملين في مجال الرعاية الصحية.

خاتمة

يعد برنامج الضحية الثانية مبادرة حيوية في مجال الرعاية الصحية. إنه يعترف بالجانب الإنساني لتوفير الرعاية الصحية ويوفر الدعم الذي تمس الحاجة إليه لأولئك الذين يعتنون بنا عندما نكون في أكثر حالات الضعف لدينا. من خلال الاهتمام بمقدمي الرعاية الصحية لدينا ، يمكننا تعزيز سلامة المرضى وتحسين جودة الرعاية وتعزيز ثقافة الشفافية والتعلم في مجال الرعاية الصحية.